Eine User Journey Map ist ein visuelles Tool, das den Weg eines Benutzers zum Erreichen eines bestimmten Ziels skizziert. Normalerweise besteht sie aus drei Teilen. Sie beginnt mit der Persona, dem Szenario und den Zielen des Benutzers im oberen Bereich, geht in der Mitte durch die Phasen, Gedanken und Gefühle des Benutzers und endet unten mit Erkenntnissen und Möglichkeiten.

Der User Journey Mapping-Prozess ermöglicht es Produktteams, jeden Schritt, den ein Benutzer unternimmt, im Rahmen einer gemeinsamen Erfahrung zu untersuchen. Es bietet Einblicke in das, was aus der Sicht des Benutzers funktioniert und was nicht. Es ist eines der besten Tools, um ein Benutzererlebnis zu visualisieren und Schmerzpunkte und Genussmomente aufzudecken.

Bei näherer Betrachtung der Details bieten User Journey Maps verschiedene qualitative Vorteile, wie zum Beispiel:

• Teamübergreifendes Einfühlungsvermögen für den Nutzer steigern
• Wir verstehen die Unterschiede zwischen Nutzern während ihrer Reise
• Abgleich der Erwartungen der Nutzer mit ihren tatsächlichen Erfahrungen
• Optimierung einzelner Phasen der User Journey

Im Kern geht es bei Journey Maps darum, das Nutzererlebnis zu verstehen. Da jedoch jedes Unternehmen anders ist, ist der Ansatz, den jedes Unternehmen zur Erstellung seiner Karten verfolgt, unterschiedlich. Diese Variationen hängen davon ab, was sie über ihre Nutzer zu erfahren hoffen. Und die Erfahrungen dieser Nutzer sowie die Geschäftsziele.

Aktuelle Reisekarten der Bundesstaaten

Wenn Leute, die mit UX vertraut sind, an Journey Maps denken, denken sie wahrscheinlich an aktuelle State-Maps. Die gängigste Art von Karten, bei denen es um die Erfahrung geht, die ein Benutzer in der Gegenwart hat. Sie geben den aktuellen Stand eines Produkts oder einer Dienstleistung an, die gerade geprüft wird. Aber sie sind das, was Nutzer denken und fühlen, wenn sie etwas im Hier und Jetzt erleben.

Aktuelle Statuskarten eignen sich am besten für Teams, die bestehende Erfahrungen verbessern möchten. Sie untersuchen bestehende Probleme und Bedenken, die Ihre Benutzer in Bezug auf Ihre Produkte und Dienstleistungen haben, und eignen sich daher perfekt, um Benutzerprobleme zu identifizieren und zu verstehen.

Reisekarten von Day in the Life

Eine Day in the Life Map konzentriert sich auch auf bestehende Erfahrungen Ihrer Benutzer, erfordert jedoch einen ganzheitlicheren Ansatz. Diese Karten berücksichtigen die Erfahrungen, die ein Nutzer im Laufe seines Tages gemacht hat — nicht nur mit den Angeboten Ihrer Marke, sondern auch mit anderen Produkten, Dienstleistungen und Erlebnissen in seinem täglichen Leben.

Reisekarten der Zukunft durch die Bundesstaaten

Zukünftige Zustandskarten beziehen sich darauf, wie Benutzer über ein zukünftiges Erlebnis denken und fühlen. Im Vergleich zu anderen Karten sind sie eher kreativ und innovativ als datengesteuert und konzentrieren sich mehr auf die Hoffnungen und Wünsche der Nutzer. Ihr Zweck besteht eher darin, zukünftige Erlebnisse für den Nutzer zu schaffen und zu verstehen, wie er über diese Erlebnisse denkt und denkt.

Blueprint Reisekarten

Blueprint Maps, manchmal auch Service Blueprints genannt, sind abstraktere Reisekarten. Sie beginnen mit vereinfachten Versionen anderer Karten und bauen dann auf diesen auf Systemen, Richtlinien, Prozessen und anderen Technologien auf, die sich auf das Nutzererlebnis auswirken.

In den meisten Fällen basieren sie auf aktuellen oder zukünftigen Landeskarten. Wenn sie anhand aktueller Zustandskarten erstellt werden, können sie Einblicke in die Hauptursachen von Problemen und Bedenken der Benutzer geben. Mithilfe von Future Maps können sie Ihnen helfen, zu verstehen, welche Art von Infrastruktur an Mitarbeitern und Technologien Sie benötigen, um das Zielerlebnis zu verbessern.

Die Erstellung einer User Journey Map ist für jedes Team und jede Situation anders, daher gibt es keine allgemeingültigen Vorlagen. Aber einige Elemente, die allen Journey Maps gemeinsam sind, bringen den Stein ins Rollen, wenn Sie sich daran machen, Ihre eigene zu erstellen.

Du musst herausfinden:

• Benutzerpersona: Wer steht im Mittelpunkt dieser Reisekarte? Eine Reisekarte sollte sich nur auf eine Perspektive konzentrieren
• Szenario: Was ist das Szenario, das du dir ansiehst? Beschreiben Sie detailliert die Situation, in der sich der Benutzer befindet
• Ziele und Erwartungen: Was sind die Ziele und Erwartungen der Nutzer? Beschreiben Sie ihre Bedürfnisse und Beweggründe

Definieren Sie die Etappen

Du musst jede Phase der Reise definieren, die du kartografieren möchtest. Eine hervorragende Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, die erste und letzte Phase des Erlebnisses zu konkretisieren und dann damit zu beginnen, die Lücken zu füllen.

Stellen Sie sicher, dass jede Stufe, die Sie hinzufügen, sinnvoll ist.

Definieren Sie die Aktionen

Aufbauend auf jeder Phase können Sie damit beginnen, die Aktionen zu definieren, die Ihr Benutzer in jeder Phase ausführt. Konzentrieren Sie sich auch hier auf sinnvolle Aktionen. Konzentrieren Sie sich auf die Schritte Ihrer Benutzer, um von Stufe zu Phase voranzukommen.

Alle Touchpoints berücksichtigen

Achten Sie darauf, jede Interaktion des Benutzers während seiner Reise zu notieren, einschließlich aller Personen, Produkte, Dienste oder Tools, denen er begegnet oder die er verwendet. Dies ist wichtig, um den mentalen Zustand des Benutzers zu verstehen und Möglichkeiten zur Verbesserung des Nutzererlebnisses mit zusätzlichen oder neuen Angeboten zu identifizieren.

Sie sollten auch die Kanäle zur Kenntnis nehmen, auf denen sich Ihre Nutzer engagieren. Für Erkenntnisse dazu kannst du auf die Benutzerpersönlichkeit zurückgreifen.

Einfühlen und kategorisieren

Schlüpfen Sie als Nächstes in die Lage Ihrer Nutzer und fragen Sie sich, was sie denken und fühlen, wenn sie Maßnahmen ergreifen. Du kannst Erkenntnisse darüber gewinnen, wie deine Nutzer in jeder Phase ihrer Erfahrung reagieren, indem du eine Empathiekarte erstellst.

An diesem Punkt können Sie beginnen, verschiedene Konzepte, Gefühle und Ideen zu kategorisieren.

Erstelle die Karte

Reisekarten sind kreative Dokumente. Einige sind einfach, während andere ausgefeilter sind. Entwerfen Sie die Journey Map, die in der Regel drei Abschnitte umfasst: die Benutzerpersönlichkeit und das Szenario oben, Aktionen und Gedanken in der Mitte und Erkenntnisse unten. Verwenden Sie bei Bedarf verfügbare Vorlagen.

User Journey Maps sind unerlässlich, um die Nutzer besser zu verstehen und ihre Erfahrungen zu verbessern. Sie liefern wertvolle Erkenntnisse, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung informieren und verbessern können.

User Journey Maps sind unerlässlich, um die Nutzer besser zu verstehen und ihre Erfahrungen zu verbessern. Indem Sie jede Phase der Benutzerreise kartografieren, gewinnen Sie wertvolle Erkenntnisse, die Sie als Grundlage für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nutzen und verbessern können.

Wenn Sie bereit sind, User Journey Mapping zu nutzen, um Ihr Nutzererlebnis zu verbessern, ist unser UX-Designdienstleistungen sind hier um zu helfen. Unser Team ist darauf spezialisiert, detaillierte und aussagekräftige Reisekarten zu erstellen, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Kontaktiere uns heute, um zu erfahren, wie wir Ihnen helfen können, Ihre Benutzererlebnisse zu verändern und Ihre Geschäftsziele zu erreichen. Lassen Sie uns zusammenarbeiten, um die Erlebnisse Ihrer Nutzer zu einem außergewöhnlichen Erlebnis zu machen.