So moderieren Sie einen Usability-Test: Eine schrittweise Anleitung

Wenn der Teilnehmer zu einer persönlichen oder ferngesteuerten Sitzung kommt, beginnen Sie mit einer herzlichen Begrüßung. Stellen Sie sich vor und bedanken Sie sich für ihre Teilnahme. Achte auf deine Sprache; vermeide es, das Wort „Test“ zu verwenden, da es den Teilnehmern das Gefühl geben kann, bewertet zu werden. Denken Sie daran, dass das Ziel darin besteht, das Design zu testen, nicht den Benutzer. Eine einladende Atmosphäre schafft die Voraussetzungen für eine produktive Sitzung.

Transparenz ist der Schlüssel. Informieren Sie die Teilnehmer während der Rekrutierungsphase über etwaige Beobachter und den Aufzeichnungsprozess. Dies gibt ihnen die Wahl, umfassend informiert teilzunehmen. Vertiefen Sie diese Informationen zu Beginn der Sitzung, um sicherzustellen, dass sie mit dem Aufbau vertraut sind.

Zustimmung ist entscheidend. Stellen Sie für Remote-Sitzungen über die Chat-Funktion einen Link zu einem Online-Einwilligungsformular bereit. Bei persönlichen Sitzungen unterschreiben die Teilnehmer in der Regel eine Papierversion, aber auf Wunsch kann auch eine elektronische Version verwendet werden. Ermutigen Sie die Teilnehmer, vor der Unterzeichnung Fragen zu stellen, und achten Sie darauf, dass sie sich während dieses Vorgangs nicht überstürzt fühlen.

Unabhängig davon, ob die Sitzung remote oder persönlich stattfindet, erledigen Sie Aufgaben nacheinander über eine Chat-Oberfläche oder gedruckte Zettel. Die Bereitstellung einer schriftlichen Version jeder Aufgabe, insbesondere wenn es sich um komplexe Szenarien handelt, ermöglicht es den Teilnehmern, bei Bedarf darauf zurückzugreifen. Dieser Ansatz stellt sicher, dass sie über alle Informationen verfügen, die für eine effektive Durchführung der Aufgabe erforderlich sind.

Nachdem der Teilnehmer jede Aufgabe versucht hat, stellen Sie vorbereitete Folgefragen, um zusätzliche Erkenntnisse zu gewinnen. Überlegen Sie sich Fragen wie:

• „Was dachten Sie darüber, diese Aktivität auf der Website durchzuführen, die Sie gerade benutzt haben?“
• „Gab es etwas Leichtes oder Schwieriges an dieser Aktivität?“

Beginnen Sie mit allgemeinen, offenen Fragen, um detaillierte Antworten zu erhalten, und gehen Sie dann zu spezifischeren Fragen über, um bestimmte Probleme oder Erfolge innerhalb der Benutzeroberfläche zu ermitteln.

Beenden Sie die Sitzung, indem Sie dem Teilnehmer für seine Zeit und Mühe danken. Würdigen Sie ihre Beiträge und erläutern Sie, wie ihr Feedback zur Verbesserung des Designs beitragen kann. Diese positive Verstärkung gibt den Teilnehmern das Gefühl, geschätzt und geschätzt zu werden, was ihre zukünftige Teilnahme fördert.

Das Testen des Designs, nicht des Benutzers, ist entscheidend. Ein strukturierter Ansatz für Usability-Tests sorgt für umfassendes Feedback und eine positive Teilnehmererfahrung.

Wenn Sie diese Schritte befolgen, können Sie Usability-Tests effektiv moderieren und so eine umfassende Bewertung Ihres Designs sicherstellen und gleichzeitig eine positive Erfahrung für Ihre Teilnehmer gewährleisten.